ファッション業界でもネット販売が拡大する裏に、対面販売、販売員の接客が苦
手という理由が上位に挙げらることが多いですが、あなたは販売員または接客の
どんな点が苦手、不快に感じますか。特に気になる要素について、お答えくださ
い（複数回答可）。「私（スタッフ）も同じものを持っています、と毎回同じよ
うなことを言われると、げんなりする」など、具体的に引っかかる接客トーク、
反対に好感が持てる販売員・接客術などをコメントでお寄せください。
今回は重複投票を可能にしておりますので、選ぶ選択肢が複数ある方はその都度投票ボタンを押してください。
お手数かけますがよろしくお願いします。
【お知らせ】
いつもアンケートにご協力いただきありがとうございます。
今回は繊研新聞社に提供するアンケートです。アンケートにお答えいた
だいた方の中から1名にアマゾンのギフト券1,000円分がプレゼントされます。応募方法の詳細は「最近ジーンズをどこで買いましたか？」に
具体例を書いていますので、そちらをお読みください。
アンケートの締め切りは6月27日です。
【当選者】1
苦手な販売員・接客は？
2012年6月23日
コメント
コメント一覧 （19件）
聞いてもいないのに、商品の薀蓄を
話してくるところでしょうか・・・。
同じく聞いてもない薀蓄を言ってくるのはちょっと。しかも全部知ってること。客に対する観察眼が足りないから知ってそうな客なのか偶々通りかかった詳しくない客なのかわからないのだろう。
逆に何もわからないのもいるけど…論外ですが。
強引に押してくる人も時々いますね。コーデ提案しながらいろいろ推してくるんだけど、誰でも思いつく程度の提案で、しかも全部店内でできるような…つまらない幅しかない店員だなあと感じてしまう。
逆に愛想のない人ではいろいろ。店の雰囲気としてまったり接客なのか、単に愛想悪いだけなのか。自然体で少しそっけないけど聞いたらちゃんと答えてくれるくらいが個人的には嬉しいですね。
私が思うのは、気持ちのこもってない、儀礼的な褒め言葉です。とりあえず、「今」は買わずに出ていった時の態度でわかります。
私は商品知識がない店員さんがだめですね。
昨日、革靴を買いに行ったら店員さんが”革靴は基本的に雨に弱いですから”とおっしゃっていました。。。
靴を扱う以上、雨の日でも履けるようにメンテナンス方法を客に説明してくださいよ。。。
タメ口ですね。
初対面なのにタメ口はないと思います。
畏まった接客をしろとは言いませんが、ここは日本ですし最低限のマナーだと思います。
ため口は感じ悪いですね。
フランクな雰囲気であっても、小さな店舗でも、
そこまで親しくないときは敬語でお願いしたいです。
商品知識に乏しい方が多いと思います。聞いたら商品の薀蓄語ってくれるくらいの方が良いと思います。求めてもいない人にそれを語るのはNGだと思いますが。
商品知識に乏しい方が多いと思います。聞いたら商品の薀蓄語ってくれるくらいの方が良いと思います。求めてもいない人にそれを語るのはNGだと思いますが。
番号間違えてました。
若いレディースの店だけですけど、
「いらっしゃいませどうぞご覧くださいませ～～～」
そうしないといけない圧力でもあるの？自分の頭で考ることを放棄してるの？
不思議で仕方がない…店の前を通ることすらためらわれます。
その商品に対してのコダワリが
言える店員さんが良いですね。
買おうか迷っている商品の+αの薀蓄が
を知ると買う方に気持ちがグラつきます。
気に入る商品があるかちょっと見てるだけなのに、すぐにあわせ方などを提案してこっちの余計な時間をとるのは本当に止めて欲しい。
いや用があったら客から声掛けるから。
そっとしておけと。
半年前にウール90%×ナイロン10%の混紡素材のパンツで「ナイロンは裏地部分です！」と言っていた無知な店員を思い出しました。
商品自体は気に入り、罪は無いので買いましたがね…。残念です。
商品のファブリックなどを触って確認していたら、すぐさま接近し畳み掛けるようにその商品を説明して買え買えモードに入る店員さんでしょうか
ついでに次のエントリーに関係する話ですが、日曜に阪急メンズ館に行ったのにかなり空いてて意外でした、なぜかJINSは人が多かったです。あとディースクエアードで90度のお辞儀をしていた、すごくできた女性店員さんがいましたね、なんでこの人2Fに居るんだろ？3Fや4Fのほうが向いてるよなあ、と感じました。
明らかに営業の声色を使って、こちらに不自然にあわせてくる接客がいやですね。ナチュラルに気遣いをしてくれるのが一番と思います！
最近気になる、客に「お姉さん」「お兄さん」と呼びかけてくる店員さん。言い方難しいのかもしれませんが、、「お客様」で良いと思います。
セール政策を理解していない販売員さん。今の時期になんらかの商品プロパーで買おうとしたらそれセールかかるんで待った方がいいですよって言われるとﾊｯとしますね。その販売員の方と顧客さんとの距離のとりかたなのでしょうが。
入店してすぐに「何かお探しですか～」
何も考えずにフラッと入ってみただけだよ
せめて店内を一回りしたぐらいのタイミングで声かけろよな
あと「それ良いですよ、私も買いました～」
知らねえよ
そう言われると逆に買いにくいわ
押し付けがましい人
空気が読めていない人
笑顔や言葉に感情が伴っていないのはいやですね。ありがとうございますという言葉と笑顔の裏に心が見えてしまうような気がします。
あと、目を合せられない人もいけません。目をあわせずして顧客との信頼関係はつくれないでしょう。
試着した場合にもし似合わなかった場合でも
平気で「良い」という。
そうでなくて
「お客様にはこちらの方がお似合い」
と正直に言われる店員
直感で自分に似合うかどうかなんて簡単に理解できてるお客に対して
自然な対応がある意味商売抜きで出来てる店員が、
本当に商売上手だと思います。
洋服を愛しているなら、そんなコトは自然に出来ると感じます。