【買い物】 「販売員に声をかけてもらいたいですか？」
（livedoorリサーチ）
すぐに販売員から声をかけてほしい 1.26%
悩んでいたら販売員から声をかけてほしい 15.28%
必要なときは自分から声をかける （声かけはいらない） 62.13%
あいさつのみでよい （声かけはいらない） 18.10%
その他 0.56%
高島屋の新サービス「お声がけをひかえるおもてなし」を体験
（エキサイトニュース）
先月から百貨店の高島屋で静かにショッピングを楽しみたい、という人に向けて「声かけをひかえる」という新しいサービスがスタートしたという。
現在このサービスを行っているのは、高島屋全国18店舗の
うち岐阜店と東京・立川店の2店舗。
サービスを希望する客は、店内のインフォメンショーン
カウンターなどでサービスを希望する旨を伝え、
「S.E.E.（シー）カード」と呼ばれるカードを受けとり、
これを首からかけるだけ。
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ある編集者の気になるノートで紹介されていたのですが、
この声かけ問題はよく話題になります。
あまり声をかけて欲しくないという消費者が多いけど、
販売員としては仕事なので声をかけないといけないという。
高島屋の新サービスも面白いのですが（なぜ岐阜なんだろ？）、
皆さん、いろいろと工夫をして販売員さんの声かけを回避しているようですよ。
音楽などを聴きながらショッピングすれば話しかけられることはないと思います。
試着してから断るときは、また今度にします みたいな感じで良いんじゃないでしょうか？^^;
定番の音楽作戦ですね。でも、音楽を聴いていると服を
見るのに集中できない、ということはありませんか？
それは私が聴いているのがメタルだからかもしれませんが
（笑）私は基本的にお店に入るときはイヤホンを外します。
僕はいつも「ゆっくり見たいので」とか
「ちょっと寄っただけなので」とか言って
断るようにしています。２の場合なら「他のも見てよく
考えてみます」って言ったらいんじゃないすかね？
「ゆっくり見たいので」も定番ですよね。
「ちょっと寄っただけなので」は粘着系の販売員さんや一見のお客様
を大切にする販売員さんは撃退できないかも。
自分なら、「ありがとう。後で必要なら呼びますので、
仕事をやっててください」といいます。
ありがとう、と前につけるのが素敵です。
まとめると、「下見、偵察などあまり買う意思が
ないことアピールする」「ゆっくり見たいので
（必要なら後で呼びます）とはっきり告げる」
「音楽を聴きながらお店に入る」の3つが多いようです。
他にはセレクトショップやユニクロ、ハンジローなどの
大型店に行く、というのも1つの手でしょう。
最後に、販売員さんからの意見も教えてgoo!に
寄せられていたので、それを紹介しておきます。
元販売員です。(10年以上も前の話ですが)
お店に入ってすぐの「よろしかったらお手にとって(お鏡であわせて)ご覧になって下さいね」は社交辞令と思ってください。
その後もビッタリくっついてくるスタッフの方もいて、いきなり接客に入る方もいますが、適当に相槌を打って
「他のものも、もう少しゆっくり見せて下さい」
とニッコリ笑って言うと、大抵スタッフの方は引きます。
この言葉、一人でじっくり見たいんです！の代わりなんです。
あとは、
・今日は何かお探しですか？→いいえ、新作が入ったかなと思いまして。”じっくり見せて下さい”。
・こちらとかすごくかわいいですよね！→そうですね！他のものも”ゆっくり見せて下さい”。
・・・これでもしつこく接客に入るスタッフはアウトかと・・・
お役に立てましたら幸いです。
コメント
コメント一覧 （10件）
販売員と話すのってそんなに嫌ですかね。私は色々話ながら見て回りますけど。商品知識は必ずしも十分ではありませんが、聞けば調べてくれるので役に立ってくれるし。なので、ほったらかしにされる確立が高い量販店よりブティックのほうが居心地がいいです。
僕の場合は適当に相槌打っときますね。
以前、ある超有名ショップに行ったんです。私は聞きたいことがあって自分から男性に話しかけたら「何それ？何のこと？何語？」みたいな顔をされ、あたふたして先輩女性店員を呼んで事なきを得たんですが、その後女性店員からきっつ～いことを店舗内で永遠と言われていました？なんだか私が悪い子としたような感じもして・・・それ以来あまり店員にも声かけませんね。daleさんが前言っていた販売といえども人間、全く同感なんですけど、中のごたごたをあまり見たくはないなと・・・そんな感じです。
こんばんは。
遅くなりましたが、ブログ復活おめでとうございます。
自分はあまり話しかけてもらわない方がいいですね。かといって全く相手にされないのも寂しいですけど･･･。
お店で声をかけられたら、もっぱら「あ、はい」とでも適当に会釈してその場を過ごしてます。
何だか寂しいような気もします。
販売員にしか分からないこともありますし、我々客側もちゃんと店員の需要はあると思います。商品を値段とデザイン、あとは適当にフィーリングで買う人なら良いかもしれませんが・・。そしてこれでは販売員は商品知識が無くても良いという事になって売り場の質の低下に繋がるのではないかなと。考えすぎですかね？
私はいつも自然と話の主導権を常に握っているようにしています。お前は今日一日俺の買い物に付き合え！といわんばかりに笑
イヤホンはしたままで、音楽プレイヤーの電源を切ればいいかなと。いわばダミーとして使う感じです。
俺も、普通に店員とは話すかな
ダチと冷やかしに言ったときは、声をかけてきたら「おかまいなく」と返せばいい
わざわざ寄せ付けない雰囲気作ったりする必要ないと思うんだがな･･･言葉は通じるんだし
一人で行くときは従者代わりに使う(笑
店に一人、懇意にしてる店員を作るといいね
「今日はいいです」とでもいっておけば他の店員も来なくなる
「普通はそこまで社交的に出来ねぇよ･･」と知り合いに言われるが(笑
人の繋がりは、大事だ
私も店員さんとは話したい方です。
むしろ、商品を手に取っているのに誰も来ないと、買わない客と思われてるみたいで寂しくなります。
店員さんは私の欲しいものを一緒に探すためにいるのだと思っていますので、
色違い・型違いは無いかとか、水色の服を探しているから全部見せて欲しいとか、いろいろと我侭を言ってしまっています。
一通りお店を見て欲しいものが無ければ、
笑顔で「ありがとうございました。また来ますね。」で締め括り。
楽しくお買い物できています。
私は、服を買うときには馴染みの販売員さんと
ファッション関連の世間話を延々と話し込んで
しまう為、裏ではアイツまた来たよ～ってウザ
がられているかも知れません(笑)。
＞masatoさんへ
人それぞれかもしれませんね。僕は女性の店員と
話すときはテンションあがりますけど（笑）
＞ｸﾛﾓﾊﾞさん、ぶらいんどきらーさんへ
僕もだいたいそんな感じです。
＞オニさんへ
主導権ですか！僕は無知で馬鹿な消費者なのでいろいろ教えてくださいというスタンスです＾＾；
＞イヤホンに関しては
なるほど。ダミーですか＾＾
＞taskさんへ
そうですよね～。販売員さんと仲良くなれたら何の
問題もないという。
＞chiliさんへ
それが正しい消費者の姿勢かもしれませんね。
皆さん、販売員さんを意識しすぎと言うか。
＞スネークさんへ
一時間くらい話し込んでしまうこともありますよね（笑）