服や靴など、買ってから、きついとか合わないの理由で結局使用しないというのは
結構よくあることなのでしょうか？毎年何万円もそれで、損していますが、
店員に騙されたと後で思うことが大概なのでかなり腹が立ちませんか？例えば
「この靴（服）は細身ですがかなり伸びる生地を使っていますのでぴったりなんです」、
とか、「これはフライス加工ですが普通のものと全く変わらないんですよ」とか
「高いものでも安いものでも、一度雨が降ったら全部ぐしょぐしょですから
かわんないですよ」とか嘘八百です。世の中には売れればなんでもいいと思っている
店員が山の様にいて、嘘八百いう面をぶん殴ってやりたいと思いませんか？
というちょっと過激な質問を
Yahoo!知恵袋で発見。例えにあげられているアドバイスは程度の問題であって、
嘘八百ではないと思うのですが…。毎年、何万円もそれで損をするという質問者が
特殊なのか、それだけ日本の接客レベルが低いのかはよくわかりませんが、
ぶん殴りたいと憤るほどのことなのでしょうか…。革靴なんかはちょっときつめで
合わせるのがセオリーですし、フライス加工のどこが普通のものと変わらないのか
質問すると良かったのかもしれません。それでも販売員の地位が低く見られがちなので、
こういう感想を持つのだろうな、と個人的には思いました。
ベストアンサーを見てみると、この方も凄いですね。
決して職業差別をするわけではありませんが、そもそも服屋の店員なんて、
バイト上がりか、ファッション系専門学校を出たものの、
デザイナーやパタンナー、バイヤーになれるわけでもなく、かといってアパレル
会社の本社にも就職できず…というようなアパレル社会での最下層のとても
可哀想な方々ばかりですから、目くじら立てるのはお気の毒だと思っておきましょう。
アパレル社会での最下層というか、販売業務はキャリア初期の段階で従事する
仕事です。必然的に商品知識や仕事の経験の浅い若手の販売員が多いのですが、
当然、販売一筋のプロフェッショナルな販売員もいらっしゃいます。
最下層、可哀想とかちょっと販売員を馬鹿にしすぎの気が。
この方は職業差別をしていないとおっしゃっていますが、
どうせ、普段から頭を使うお仕事ではない方々ですから、
当然ながらボキャブラリも乏しく
とヒドイ言いよう。
こうしたバカなトークを連発してりゃ「接客」になっていると思ってる時点で、
この人たちは仕事に誇りもやりがいもないことは明白なわけで、
まあ、料理人や美容師と違って、「店頭にあるものをとにかく捌く」という
創造性の全くない仕事ですから、
販売員は接客だけではなく、ディスプレイを考えたり、店内の空間（空気）造り
をするクリエイティブな一面もあります。
以前、夏前に百貨店のネクタイ売り場でライトブルーのネクタイを見ていたら
オバさんの店員が寄ってきて「こういうお色目だとこれからの季節は涼しげで
いいですよ～」と言い始めました。なんだかその言い草が非常にカンに触ってしまい、
つい「はあ～！？」とわざとデカイ声を出しつつ、
この方は40歳手前だそうですが、とても大人の対応とは思えないと言うか、販売員を
なんだと思っているのだろう…。寒色系のネクタイは涼しげに見える、と勧めただけで、
怒られてはたまりません。
優し～くコテンパにやっつけてやります。
とかもうね、エネミー扱いではないですか（笑）
こういう人に是非、読んで欲しいのが
「
こういうお客さんはこまるな～」という雑感日記さんのこの記事。
販売員の立場からの記事なんですが、「店員といえど、人間」と
いうことを理解して欲しいとおっしゃっています。
この本もオススメ。
 |
ユナイテッドアローズ心に響くサービス 丸木 伊参 日本経済新聞社出版局 2007-01 |
UAの接客方針のお話を中心に、販売員の事情や顧客満足度の事が書いてあります。
個人的に印象に残った箇所を引用すると、
「商いやサービスは、クリエーションそのものである」＜中略＞
顧客との会話や顧客のちょっとした、しぐさからニーズを引き出し、
満足をクリエイトしていくのが真の商いであり、サービスであるという。
これは「接客は創造である」とするルミネ社長花崎の考えと軌を一にするも
のである。
UAだけではなく、ルミネとかたくさんの企業が顧客満足度を重視するように
なってきているようです。販売員は「作業」とか「頭を使うお仕事ではない」とか、
そういう認識は恥ずかしい時代になってくるかもしれませんよ。
コメント
コメント一覧 （38件）
店員は客を選べないから大変ですよね（笑
客は店員を選べるのに（笑
いや～これは偏見以外の何物でもないですよね
ある回答の
>まずは自分の見る力を養う事が大事だと思います。
が的を得ていると思います
質問に対してコメントをしている人たちは、皆言い過ぎだし、性格そのものに問題がありそうですよね。特に一番最初にコメントしている人は、人として最低です。
それに何万も損するのは少しおかしい気がします。自分の軸がないから、何となく薦められた物を買ってしまって、存した気分になるのだと思います。店員の責任じゃなくて、自分の責任ですよ！
なんかあれですね、客は販売員のことは考えてないし
販売員は販売員であまり客のこと考えてないですね・・・
双方とも被害者振りが激しいようですし。
人に物を売るのは大変なことですね。頭を使わないと無理な話です。
販売員を馬鹿にしすぎている気がしますね・・・
販売員がいてなかったら、誰から服買うねん。って思いますけど・・・
買うか買わないかは、結局、買う人の判断ですし。すべて販売員のせいにするのはどかと思います。良い販売員さんはいっぱい、いると思いますよ。
個人の人間性の問題です。
あのトピックを立て、且つあの回答をベストアンサーに選んでしまうあたりトピ主の人間性は如何なものかと思ってしまいます。
本質的には薦められたからと言っても、それを買ってしまった自分の責任。
販売員を非常に小馬鹿にしてますが、ヤングからミセスまで如何に販売するかとロジックやロープレ研修等してるはずなんですが・・・勿論、知識・経験不足の方がいるのも事実ですけどね。
４０手前でそのような文章を書いてる人を『頭を使っていない』人と言うのでは無いでしょうかｗ
いい大人が販売員してますなんて恥ずかしくて言えないだろ
とりあえず、ベストアンサーが不快ということでクリックしておきました。
あの本にもありましたが、UAは本当に接客に力を入れてますしね。
トゥモローランドも販売のスペシャリストを作っていくようです。
就活次第ですが販売員になる可能性が高いので複雑な気持ちで読みました。
丸井下位にはたまに殴りたくなるのがいなくもない…
つか、どういう素材なのか裁縫なのか程度は自分で判断しろよ･･･
本屋言ってフランス語の本開いて「これなんて読むんですか」って聞いたって答えられないのは当たり前
「面白い本ください」といったって主観と客観とじゃ答えが変わる
たとえちゃんと勉強していたとしても、メーカーからのマニュアルが間違っていないとは限らないからな
それにまぁ、「これはたいした素材は使っていません、９９％がマークによる値段です」なんて馬鹿正直に書くわけもないし答えるわけにもいかんだろう(笑
プロフェッショナルに会いたいなら量販店なんていかずに専門店に行くんだな
さすがにバイト上がりやド素人はいない
と、まぁ行ってる場所が悪いだけな気がするんだが･･･
ジーンズメイトやマルイやスーパーレベルで話してんじゃないのか？
＞daleさん
店頭のディスプレイとかは、バイトにやらせていないとおもうんだけど
やらせてるんかね？
俺の古巣でアパレル部門もあったけど、一応それ専門のプロにレイアウトさせてそれをファックスで送ってたけど
商品の陳列とか、視覚効果とかで売り上げ変わるらしいし素人にはやらせないんじゃなかろうか
まぁ、有名点なら店員がみなその類のスキルを身につけてる可能性もあるけど
悪い対応を受けるのは自身にも原因があると考えております。
失敗が減らないのは、言い方は悪いですが学習能力に欠けているからでは？
最近はあまりこの言葉を使いませんが、
当然ものを買うときにでもリテラシーはつきまとうものですしね。
販売員は何故か社会的に低く見られがちですよね。
とりわけアパレル店員に関しては。
嗜好品を扱っているからチャラチャラしたイメージでもあるのでしょうか？
私としては自分の趣味を仕事にしてるだけでそれは立派だと思うのですが…。
「こういうお客さんはこまるな～」の記事は大変参考になりました＾＾
幸いにも私は思い当たる節はありませんでしたが、
店員に対しての態度が悪いカップルはちょくちょく見かけますね＾＾；
上記の本も中々いい本ですよね。
以前のコメントでも述べましたが、ビジネス書に近い印象を受けました。
以上、長々と失礼しました。
このベストアンサーの40歳のオッサンってよくいる必要以上に店員に難癖つけるタダの馬鹿オヤジだな
服屋に限らず飲食店でも怒鳴り散らしてそう
それに文を見る限りそれが誇らしい事だと思ってるから救えないな
初めまして。いつも楽しく拝見させて頂いています。
以前からちょくちょく見に来ていたのですが、今日の記事にはいつもよりもかなり興味を持ったのでコメントさせていただきます。
上の質問＆回答者たちは皆店員を馬鹿にして、接客などを否定しているようですが、そもそも店員のアドバイスを鵜呑みにしてしまい、その場でサイズなどがどんな感じか確かめもせずに買って、後からムカついてくるといった感じ。
最初から自分で良い物を探そうともしていないように感じられました。
百貨店でネクタイを探していた回答者なんてもう大人としての常識がないとゆうか・・・呆れます。
皆さんさまざまな意見が出てるようですね。
付け加えるなら、私は販売員さんとの人間性の
相性もあるのではないかなという気がします。
販売員の質の低下は仕方ないでしょうね。
伊勢丹でさえ売り場の方は確か今は殆どが非正規ですし。
社員教育って言っても、最後は個々人の人間性、能力の有無ですから。
まあ販売員の方もノルマありますからね。
むしろ銀行や証券といったいわゆる一般的に社会的地位が高い人たちの方が
よっぽど嘘八百＆ドス黒いですよ(笑)
大学時代の同期で新聞社に勤めてた奴が言ってましたけど、
大手新聞社なんてどこも｢戦前の軍隊と一緒｣だそうです。
Yahoo!知恵袋の回答は結構突っ込みどころがあるのが多いから今更だな。
質問者も回答者もその程度の店でしか服買ったことないだけじゃない。
どちら側にせよそんなに熱く語ることでもないと思いますが・・・。
皆さん相当ストレスが溜まっているのでしょうか・・・。
素晴らしいコメントばかりですね。
友達に誘われて行ったショップで
行く度に、同じ売り文句で
買わせようとしてきます（笑）
同じことを何回も言ってくるから
思わず笑ってしまいます。
しっかりとした素敵なコメントが多くて安心させられますね。
客という立場を利用して、必要以上に相手を責めたりする人は、日頃自分がそういったストレスを与えられる側にあったりすることが多いそうですが。
私は店員さんがいい人すぎて、品物よりそっちにひかれてしまうことがよくあります☆
しっかりとした素敵なコメントが多くて安心しますね。
客という立場を利用して、必要以上に相手に失礼な態度をとったりする人は、日頃は反対にそういうストレスを与えられている側な人が多いらしいですね。
私は店員さんがいい人すぎて、品物よりそっちにひかれてしまうことがよくあります☆
いつも楽しく拝見してます。
私は、買うものは可能なら必ず試着して、基本少しでも気に入らないものは買わないです。
ただ、気に入るまで試着させてもらいますが、親切な店員さんの場合は多少妥協して買うこともあります（笑）それでも、自分で納得して買っているので騙されたと思うことはありません。
このトピ主さんは買い物が下手なだけでは？と思ってしまい、少々理解に苦しみます。
高い買い物なら尚更慎重になるものだと思います。
確かに売上げ重視や商品知識のない店員も少なくないのでしょう。ですがそれ以上にお客の態度に問題がある場合も多いと思いますね。
ベストアンサーに選ばれた人の他の回答を見てみみたのですが、驚くことに結構的確かつ深い知識で回答しており、ベストアンサー率５０％を超える良質な回答者なんですね。
おまけに百貨店での販売経験もしていると書かれており、販売側の知識も有している。
それにもかかわらず、あのような偏った職業差別的発言をするようでは、回答者の人間性まで疑われても仕方がないでしょうね。店員さんとのやり取りも小さなコミュニケーションの一つだと思うんですね。
いうなれば回答者は販売時に培った業界知識で、新米店員をいじめて楽しんでいるような、選民意識丸出しのコミュニケーション不全な人間というところでしょうか。
ところで「ユナイテッドアローズ心に響くサービス」は自分も読みまして、思わずアローズで働いてみたいと思ってしまいました(笑) ただアローズの理念と実際の現場とにはまだまだ開きがあるように思います。販売員はＦＡ（ファッションアドバイザー）ではなく、ＰＳ（パーソナルスタイリスト）となるべき、という理想には感心しました。自分もいつかブログのネタにしたいと思います。
酷い言われようですね。
そんなに店員が嫌いならもっと知識を付けて店員に騙されない様にしろと言いたい。
年に何度も騙されている様ですが、学習能力は無いのか。
たまに変な店員もいる事は確かなんだけど
実際に「売るだけ」って態度の店員が多いのも事実。嘘八百も適当な説明も多いと思います。しかし営業だからどの職業でもありえることです。何も服屋に限ったことじゃないと思いますよ。
服屋の販売員が叩かれるのは、その必要性や有効性を感じられないからではないでしょうか。
家電なら専門知識が必要ですから販売員のアドバイスが必要です。ですが、服の場合はシルエット、色、素材などは人それぞれの好みによります。店員のアドバイスとか、正直いらないんですよね。服をじっくりみて考えて買いたいのに、しょっちゅう声をかけてくるし売り込んでくるしで辟易してしまいます。同じように思っている人は大勢いるのではないでしょうか。
客をほったらかしにしてくれる店の方が、長い目で見れば売り上げがのびるかもしれません。
初めまして。興味深く、拝見しました。
やはり人と人ですから、コミュニケーション不足ではないでしょうか？
合皮の靴はいくら履いても伸びるわけありませんし、客としても何を思ってそういうのか？っていうのを聞くべきだと思います。
販売員は一人ではありませんから、合わないのであれば他の販売員を呼ぶとか、一番良いのは店長に接客されるとそのお店の考え方もわかって良いと思います。
バイトであっても、販売員として成長したいと思っている人はお客の導線を考えてのレイアウト、もちろんディスプレイもやっています。
個々の販売員の知識レベルが低いのかもしれませんが、信頼出来る販売員に出会えてないんでしょうね。
なんだかアパレルの社会的認識はまだまだなんだなと実感しました。
それなりの百貨店でも、アタマの悪い販売員は結構いますよね。
何でもかんでも褒めれば良いと思っているような人、顧客の特性を見ずにマニュアル的な接し方しか出来ない人、間違った日本語を連発する人…。
どんな業種でもそうですが、特にアパレル系の販売員は、提案力とコミュニケーション能力、空気を読む力が求められます。
そういった力を持ち合わせない（持つ努力をしない）販売員が多数を占めている現状では、販売員の地位は向上しないでしょうね。
自分達の境遇の大変さや嫌な客の愚痴を言うのではなく、お客様のために何ができるか？だけを考えて謙虚に研鑽するのがプロというものです。どんな会社でも新入社員のときから叩き込まれる常識です。
販売員はもっとプロ意識を持つべきだと思います。
上で、
＞つか、どういう素材なのか裁縫なのか程度は自分で判断しろよ･･･
＞本屋言ってフランス語の本開いて「これなんて読むんですか」って聞いたって答えられないのは当たり前
＞「面白い本ください」といったって主観と客観とじゃ答えが変わる
こんなことをコメントしている人がいるけれど。
それじゃあ販売員の存在意義がなくなるだろうに。
単純な二元論で解決できる問題ではないでしょう。
平均的なアパレル販売員の接客能力が充分とは言い難い。かといって、嫌な客になることが正当化されるわけでもない。
所詮そんなレベルの店でしか買い物してない上に知識不足、自分の体のサイズの把握不足なだけですね。くだらない。
一生愚痴を言いながら服かってろよって感じですね
販売員は売るためにいるもんだろ
買うか買わないかの判断を下すのは俺らだ
その判断を販売員に任せるから、「店員にだまされた」などという訳の判らん意見が出るんだと思う
変に押し付けてくる店員がいるのも確かだがね･･･
会計さえしてくれれば販売員の存在意義は十分満たせてるよ
むしろそれだけが存在意義だとおもうが･･
まぁあとは在庫確認とか、どこに商品があるかとか、細かいのはあるけどね（何気にこれのが重要かｗ）
>何万も損して
失敗から学べ。というか店員の話を鵜呑みにしすぎ。
>高いものでも安いものでも、一度雨が降ったら全部ぐしょぐしょですからかわんないですよ
よくわからんけどなんでそんなの買ったの？ｗ
確かにレベルの低い販売員はいるが、お客のレベルも低いのでは？知人は傘の販売をしているが、台風の日に傘をさして、骨が折れたので不良品だと言われたり、代金引換配送で買った商品が、想像してたかんじとちがったから引き取りに来いとか。非常識な方も多いようにおもいます。販売員も一人の人間です。気持ちよく買い物をしたいなら、お客もそれなりの態度で応じるべきでは？