最近はゾゾタウンなどネット販売の伸びが目立っています。
「接客されるのは面倒、ネットで十分」という人もいるけれど、
リアルショップならではの、もう一度行きたくなるような接客もありますよね。
そこで今回は、あなたがショップを訪れた際、販売員に求める要素を聞きたいと思います。
こんな接客が嬉しかったなど印象に残る接客があれば、コメントもお願いします。
複数回答可。
アンケートご協力ありがとうございます。今回は重複投票を可能にしておりますので、選ぶ選択肢が複数ある方はその都度投票ボタンを押してください。お手数かけますがよろしくお願いします。
【お知らせ】
今回は繊研新聞社に提供するアンケートです。アンケートに
お答えいただいた方の中から1名にアマゾンのギフト券1,000円分が
プレゼントされます。応募方法の詳細は「最近ジーンズをどこで買いましたか？」に
具体例を書いていますので、そちらをお読みください。
アンケートの締め切りは2月1日です。遠慮せず気軽に応募して下さいね。せっかくの機会がもったいないので。
【当選者】3
【再抽選】２
ショップ販売員に求めるのは？
2011年1月29日
コメント
コメント一覧 （14件）
商品知識があり、微妙なニュアンスを汲み取ってくれて、何よりも扱っている服を愛してる。
EMⅡのYさんみたいな方ですね。
複数回答ありですけど、全部チェックですよね（笑）
自分のところをアイテムだけじゃなくて、他にも視野を広げて話が通じるようになってほしいな。
客からも学ぶ意識がある人がいたな。こういう自分が知ってる知識だけで押し切ろうとしないことも大切じゃないかな。
誠実さ。
商売の基本です。
やはり距離の取り方とかは大事かなあ。押しつけがましい接客はいらないし。
しかし体型を見てこの服はあわないからやめておいた方がいいよとか言ってくれる人がいてとても親切だと思ったことはあります。
スーツや靴ならまだしも、服屋の店員には特に何も…言ったことに答えてくれればそれでいいです。
敬語やマナーですね。
ため口や「～っすね」等の言葉遣いはどうかと・・・。
｢全部｣って人に同意ですが(笑)、もし一つだけって言われたら、僕は｢敬語と接客マナー｣に投票します。
あと、接客マナーだけじゃなく、｢空気を読む力｣にも通じることですが、こっちの話を聞かない店員さんは困ります。商品の良い悪いを超えて、そのお店に次回から入りづらくなります。
でも、これって最低限のことであって、マナーのいい販売員さんがいい販売員だってわけじゃないですよね。
きちんと会社で接遇の研修をして、販売員全体のレベルを上げて欲しいものだな、と個人的には思います。
客のことを本当に考えてくれるか、ですかね。
自分の店の商品をただ売りつけようとするのはだめですね。
グイグイ来る接客は嫌いです。
弐度と行きたくなくなります。
なので、まともな接客を望みます。
服への見識が狭いというか、色んな服着てきた人だと細かいニュアンスをわかってくれるからいい。こちらがどういう格好したい、というのに食い付きが悪いというか…。客側がヒントを出しているのに販売員からのアピールがいいッスよ、いいッスよ、だけだとコイツ何も知らないんだなぁ…。ってなるから話したくなくなるｗ
一応自分も販売員なんで、自分の興味有る以外のジャンルもある程度話せる(話を続けられる)ようにしてる。
試着したら絶対買うまで帰さない的な空気を醸し出されると，その店には二度といきません。
最低限、取扱い商品への知識を望みます。
それに加えて、他ブランドの商品についても把握しておられる販売員さんが、私にとって良い販売員さんです。
こちらの要望に沿った提案を、自社の枠に留まらないで示して頂けると、信頼出来ますし、再訪したいと思います。
言葉遣いや所作については、余程酷くない限り気にしません。
いつも思うんだけど、ちゃんと会話できることって大切だよね。経験の浅い店員にあれこれ求めてもだめなのはわかってるから、そのへんはこちらでも加減するんだけど、それなりに経験積んでて知識はあるんだけど会話にならない人ってどうかと思う。そういうのって販売員というより、人として問題なんじゃないかってね。会話になる人が相手だと楽しい。興味深い話を引き出せることもあるから。そういう時って、この人と話す価値があるなって思う。
商品の知識や、センスの良さも大切ですが、接客メインの仕事なので、お客さんを不快な気持ちにさせなく、接客が出来る人がいいですね。
商品を見ているお客さんを見つけたら、すぐに（新しい商品ですよ。私も持ってるんですよ。）等、色々と声をかけられたり、後をついてこられると、こっちも店内をゆっくり見たくても見づらくなってきて、店を出て行ってしまう事もあります。
店員さん側の声かけは、挨拶と、お客さんがどんな様子（万引き以外）でも、（宜しければ鏡に合わせてみてくださいね）位にしておいて、後は
お客さんから質問されたら親切にアドバイスをする位のシンプルな接客で充分だと思います。
店舗の売り上げは重視されていても、店員個人のノルマってそんなに要らない気がします。