「ＪＭＲ生活総合研究所」の調査によると、
１年以内にショッピングで不愉快な体験をした人は、
５５％にのぼっているそうです。
そして、その不愉快な思いをした場所としては、
コンビニエンスストア(25％)
電気製品量販店(15％)
スーパーマーケット(13％)
デパートの服飾雑貨売り場(8％)
その他のファッション専門店(6％)
ドラッグストア(5％)
以上のような順番となっています。
また、消費者が不愉快な思いをした理由としては、
やる気がなさそうだった(47％)
見下すような態度だった(28％)
挨拶をしなかった(22％)
言葉使いが間違っていた(20％)
「ゼロからはじめるアパレル開業塾」
と言う事らしい。以下このデータから雑感を。
不愉快な思いをした人の4人に1人が服屋の店員絡み。
そんなに服屋で皆さん不愉快な気分になります？
私は温厚なので、めったなことでは不愉快にはならないので、
そこのところはあまりわからないんですよ。
私は店員に絡まれるのがあまり好きではないため、
あまり絡んでこないセレクトショップを利用する事が多いです。
だから単に不愉快な気分にならないだけかもしれませんが。
■不愉快になるのは距離感の問題では
不愉快な気分になるのは基本的な接客の問題を省いたら、
店員と客の距離感だと思うんですよ。
不愉快な理由第１位のやる気がなさそうというのは、
消極的な接客（距離をとった接客）だったという場合も
あるんじゃないのかな？
私なんかは脳内で計算かつ妄想をしているので、
店員が積極的に話しかけてきたらうっとうしく感じます。
だから自分の好む距離感をとってくれるお店を客側が選べば、
この問題はある程度解決するんじゃないのかな。
で、私のように声をかけられるのが嫌な人は、
大きなセレクトショップや古着屋（関東）がオススメ。
逆に積極的に声をかけて欲しければ、
いわゆる丸井系のブランドや古着屋（関西）がオススメ。
古着屋はハンジロー、シカゴやデプト等のでかいお店は
まず声をかけられません。
普通の古着屋は関西だと物凄くフレンドリーに
話しかけられる事が多い気がしますが、関東は放置が多いかなぁ～と。
■入りにくい雰囲気を作っているのは、見下しているわけではない
で次に気になったのは第2位の見下すような態度という点。
ヨウジなどのハイファッション系のブランドは、意図的に店に入りにくい
雰囲気を出しています。その雰囲気から、
店員やお店が客を見下しているように感じるかもしれませんが、
決して（断言はできないけど）客を見下している
わけではないんですよ。この件に関しては、
・大手ファッションブランドがお店に入りにくい雰囲気を作っている理由
http://at-fashion.com/dictionary/image.htm
を読んでいただければ、納得してもらえるかと思います。
■「挨拶をしなかった」、「言葉使いが間違っていた」という点について
私個人としては言葉使いを間違ったくらいでは不愉快にはなりません。
誰もが間違いってありますし。挨拶は不愉快になる事が稀にあります。
無視されたら悲しいですし、必要以上に気合が入った
大きな声での挨拶は苦手ですね。買わないといけないという脅迫
じみたものを感じますので。
以上。いろいろ書きましたが、服屋で不愉快になった事は、
ほとんどありません。それくらい素敵な接客をしていると
思うんだけどなぁ～。客側が細かすぎる場合もあるんじゃないのかな？
ただいわゆる粘着接客だけは勘弁して欲しいです。
ハッキリ断ったりするのが苦手なのが、日本人の傾向だと思うので。
冒頭の不愉快な思いをした理由には登場していませんでしたが、
この粘着接客が不愉快な理由第１位じゃないの？って私は思っています。
でも店員さんも商売ですので、難しい問題ですよね。
コメント
コメント一覧 （15件）
こないだ久しぶりに友達のお供でﾏﾙｲいってきました
粘着営業
いやぁ爽快でしたねぇ
愛嬌のあるおねぇちゃんがｺｯﾃﾘ濃い目の営業してくれました
適当にあしらいながらからかってると楽しくて。。。すみませんｗ
ついでのLHPの店員さん
「LHPじゃ買わないｯすねぇ」とかｽでﾘｱｸｼｮﾝしてすみませんｗ
いつも楽しみに読ませていただいてますが、コメントさせていただくのは初めてです。以後、よろしゅうお頼み申しますm(__)m
私も、お洋服屋さんで何が一番嫌かって聞かれたら、
｢粘着接客｣
即答です。
だって、沢山のお店を物色して、自分のｱﾝﾃﾅにﾋﾟﾋﾟｯと反応する品を探したいので、店員さんのﾌﾟﾚｯｼｬｰを感じ、長々とした説明を聞きながら探す時間の余裕が無くて。
自分のｱﾝﾃﾅに反応した服も、今のｸﾛｰｾﾞｯﾄにある洋服とのｺｰﾃﾞｨﾈｰﾄを頭の中で検討して、それからやっと｢ｺﾚは欲しい#em:63913#｣となるわけで。
集中力を欠くほど隣から話し掛けられると、正直辛いです。
そんな私は、なるべくお店が混雑してそうな時を狙ってお買物に行くように、心がけてます。
ささやかな自己防衛です。
粘着接客をうまくかわす方法って、無いものでしょうか･･･
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これは僕の経験ですが、セール中店員の方が「これが今イチ押しですよ！」と何かとセール対象外商品ばかり売りつけてきたり、粘着接客で店に入った時からずーっと後をついてきたり、しまいには銀行紹介しますとか言われて微妙な思いをした事がありますね。祖父・富井は、衣類自体は良質で好きなのですが、上のようなトラウマがあるせいか、なかなかまた行こうって気になれません；残念
私も、粘着系と今日の洋服と・・というようにコーデをしてくる接客は嫌いです。
粘着系は選んでいるフリをしてさっさと逃げます（笑）これだけは、自己防衛しかないかなと。
入りにくい雰囲気を出しているハイファッションは、ブランドイメージが最重要要素なので、仕方ないですよね。
客側としても、賢く選べといことですか。
「挨拶をしなかった」、「言葉使いが間違っていた」等は、ショップイメージ云々より、個人レベルかなあ～
客のほうにも原因があるケースも多いんじゃないですかね。マナーがなかったり、逆に店員を見下している人もいますよね。
やはり人と人の問題なので、お互い誠意をもって接したいものですね。
＞Varietas delect さんへ
LHPに対するそれいじめじゃないっすか（笑）
丸井は僕はお姉ちゃん大好きなので、
フレンドリーに話して立ち去ります（笑）
＞みうさんへ
はじめまして。いつも遊びに来ていただいているようで、ありがとございます。
こちらこそ以後よろしく願いします。
そうですよね～。粘着は勘弁して欲しいですよね＾＾；この問題は自己防衛しかないですよ。やっぱ。混雑しているときにいくのが賢いかなと＾＾
＞gotaさんへ
銀行はヒドイですね。
僕でも間違いなくトラウマになりますよ＾＾；
好きな店でも微妙な接客されたら、
次から行き辛くなるので困ったものですよね＾＾；
＞ウメさんへ
ウメさんも粘着は嫌いですか。
というか粘着が好きな人はいないか＾＾；
やっぱり自己防衛しかないんでしょうね。。。
＞小悪魔なオトコさんへ
客にも問題はあるでしょうね。
僕も接客しているときに、客の態度で
ムカッときたことが何度もあります。
そういう思いをしたことがあるので、
客になったときは誠意を持って接しています＾＾
みんな深く考えすぎじゃないか、、というのが俺の意見
いや、俺だって粘着系が好きなわけではないけど（笑
俺は、自分から店員をとっ捕まえて扱き使うけどな～
便利だし文句は言わないし
俺が人を使うのになれているからってのもあるけど
特に、買うものを決めて買いにいくから基本的に店員の意見は言わせん
途中で送っちまった
入りにくい店については、、俺もそういう店があるから苦い思いはしているけど
いいんじゃないかな、入れるようになったときに感動？もあると思うし
なんていうか、瓦割りみたいなもんで
自分の達成具合がわかっていいんじゃない？と思ってる
言葉遣いなど
これは、店による
私見でだけど、上を意識している店なら注意をする
量販店みたいな店なら、スルー、ひどければ名前を出さずに店員に伝える
気分を害したことは、、あまりないかなー
「･･･おいおい」程度なら何度か
ちなみに
すし屋でシャリがボロボロ、ネタが乾いてる、とかあったら
その場で文句を言ってつき返す（笑
＞taskさんへ
確かに客側が細かいというのはありますよね。
店員をこき使うとはたくましいですね＾＾
すし屋でネタ乾いてたらつき返しますか。
回転すしにいけないじゃないですか（笑）
あー、行ったことないっすね
厳密に言えば行った事はあるけど、回ってるのを食べたことがない
店員が来たら動きますね（逃げてるのかも）
＞reiさんへ
僕もさりげなく距離をとって逃げます（笑）
大手ファッションブランドがお店に入りにくい雰囲気を作っている理由
http://at-fashion.com/dictionary/image.htm
これ言いたいことは分かるんですけれど、やっぱり最低限のマナーがありますよね。「門前払い」を乗り越えてくるような客だけを歓迎する、センスのある人だけを歓迎する、というような態度は、やはりどう考えてもおかしい。卑近な例を挙げますが、NUMBER (N)INE はその辺の「マナー」はしっかりしてると思うんですよ。しかし逆に、UNDERCOVER は最悪。ほんとうに厭な思いをしました。まあ、売られてる商品のために行っているんであって、店員に会いに行ってるわけじゃないので、それからも足を運びましたけど、気分悪いですよね。感じ悪い。かなり以前になるので今どうか知らないですが、もう新進気鋭の国内ブランドが続々出てきてる中で敢えてUNDERCOVERなんか行かないかな、という気持ちにはなっちゃいますよね。いいアイテム出した時は行きたくなりますけど、なーんか感じ悪いんですよね。
＞Sexy Sadieさんへ
お気持ち察します。やっぱり接客業なのですからね。
自動販売機ではなくなぜ人間が服を売るのか。
このあたりのことをすべての店員さんが深く
考えてくれればいいのですが。
アンダーカバーは僕も何回か足を運んだことが
ありますが僕を接客してくれた店員さんは普通でしたよ＾＾